Mendësi me klientin në qendër
Nisim nga përvoja reale e klientëve dhe jo vetëm nga supozimet e brendshme të biznesit.
RRETH THEMELUESIT
Dimitris G. Vratimos
Themelues i Moonwalk | Nga përvoja e klientit te rritja e biznesit
Besoj se bizneset e suksesshme ndërtohen mbi përvoja të shkëlqyera të klientëve.
Prej pothuajse 30 vitesh, rrugëtimi im profesional është përqendruar në të kuptuarit e klientëve, ndërtimin e ekipeve të suksesshme, zhvillimin e strategjive të besnikërisë dhe shndërrimin e ndërveprimeve të përditshme në mundësi për rritje.
Gjatë karrierës sime kam punuar dhe drejtuar në organizata si Cosmote / T-Mobile, Vodafone, AMC, Tring, Balfin Group dhe Vaanmed, ku kam mbajtur pozicione të larta drejtuese, përfshirë CEO dhe Drejtor i Përgjithshëm.
Përvoja ime përfshin drejtimin e ekipeve të mëdha e multidisiplinare, si edhe bashkëpunimin e ngushtë me grupe më të vogla dhe profesionistë individualë. Kjo më ka mësuar se çdo ekip dhe çdo biznes funksionon ndryshe. Di të dëgjoj, të përshtat qasjen time dhe të punoj krah njerëzve në çdo nivel, duke kuptuar sfidat e tyre dhe duke gjetur zgjidhje që i përgjigjen realitetit të tyre. Të njëjtin fleksibilitet dhe vëmendje personale e sjell në çdo bashkëpunim me klientët e Moonwalk.
Gjatë këtij rrugëtimi kam mësuar diçka thelbësore: klientët nuk mbajnë mend vetëm atë që u ofron një biznes. Ata mbajnë mend se si ai biznes i bën të ndihen.
Kjo bindje ka formësuar qasjen time ndaj drejtimit, strategjisë dhe inovacionit. Nga transformimi i shërbimit ndaj klientit deri te zhvillimi i programeve të suksesshme të besnikërisë, përfshirë programin Happy të Balfin Group, i cili arriti mbi 300,000 anëtarë në vetëm 18 muaj, fokusi im ka qenë gjithmonë lidhja e përvojave të shkëlqyera me rezultate të matshme për biznesin.
Pse krijova Moonwalk
Në vitin 2016 themelova Moonwalk me një ambicie të qartë: të ndihmoj bizneset ta bëjnë të jashtëzakonshëm çdo ndërveprim me klientin.
Doja të krijoja një kompani konsulence që shkon përtej prezantimeve dhe rekomandimeve teorike — një partner të vërtetë që kupton sfidat reale, ofron zgjidhje praktike dhe ndihmon kompanitë ta kthejnë përvojën e klientit në një avantazh të fuqishëm konkurrues.
Emri Moonwalk pasqyron pikërisht këtë filozofi.
Besoj se çdo përvojë e klientit duhet të ndihet si një ecje në Hënë — e jashtëzakonshme, e paharrueshme dhe ndryshe nga çdo përvojë tjetër.
Ashtu si ecja në Hënë përfaqëson diçka të veçantë, besoj se çdo klient meriton një përvojë që tejkalon pritshmëritë dhe lë një përshtypje të qëndrueshme.
Përmes Moonwalk, misioni im është të ndihmoj bizneset t’i kthejnë ndërveprimet e përditshme në momente të veçanta, të krijojnë lidhje të sinqerta, të ndërtojnë besnikëri afatgjatë dhe ta bëjnë çdo klient të ndihet vërtet i vlerësuar.
Për mua, përvoja e klientit nuk ka qenë kurrë vetëm çështje kënaqësie. Ajo ka të bëjë me krijimin e diçkaje të jashtëzakonshme — diçkaje që klientët do ta kujtojnë, vlerësojnë dhe dëshirojnë ta përjetojnë përsëri.
Sepse kur klientët përjetojnë diçka të jashtëzakonshme, edhe bizneset arrijnë rezultate të jashtëzakonshme.
Vlerat e Moonwalk
Një konsulencë e ndërtuar mbi njerëzit, njohurinë dhe veprimin.
Përmirësim praktik
Njohuria vlen më shumë kur çon në ndryshime që ekipet mund t’i zbatojnë, matin dhe ruajnë.
Perspektivë moderne
Moonwalk ofron një qasje bashkëkohore në konsulencë: të qartë, të fokusuar dhe të orientuar drejt rritjes së biznesit.
Pse Moonwalk
Konsulencë moderne për biznese që vlerësojnë marrëdhëniet më të mira.
Qoftë për përvojën e klientit, besnikërinë apo zhvillimin e ekipeve, Moonwalk sjell një qasje njerëzore të mbështetur në strukturë, qartësi dhe qëllim.
